INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla spedizione degli ordini DERMAUXÉ, inclusi tempi di elaborazione, tempi di consegna, costi, tracking e assistenza in caso di problemi con la spedizione.
Per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi, consulta la nostra Informativa sui Rimborsi.
1. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono preparati ed elaborati prima di essere affidati al corriere.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al volume degli ordini e a eventuali periodi promozionali.
Una volta spedito l'ordine, riceverai una comunicazione con le informazioni necessarie per monitorare la consegna, ove il servizio di tracking sia disponibile.
Se un prodotto viene venduto in pre-ordine, la data o il periodo previsto per la spedizione sarà indicato nella relativa pagina prodotto.
Se desideri richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@dermauxé.com.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo. Una volta avviata la procedura di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare l'ordine.
2. Corrieri
DERMAUXÉ si affida a corrieri e partner logistici selezionati in base alla destinazione dell'ordine e alla disponibilità del servizio.
Il corriere utilizzato può pertanto variare a seconda dell'indirizzo di consegna.
3. Zone e tempi di consegna
I tempi di consegna stimati vengono indicati sul sito o durante il processo di acquisto, ove applicabile.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai periodi di maggiore richiesta, alle festività, alle procedure doganali e ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Eventuali ritardi del corriere non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di ritardo significativo nella consegna, puoi contattarci all'indirizzo info@dermauxé.com e faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione.
4. Costi di spedizione
Gli eventuali costi di spedizione applicabili al tuo ordine vengono indicati sul sito e/o durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
Qualora DERMAUXÉ offra la spedizione gratuita, questa potrà essere soggetta alle condizioni, alle destinazioni o alle soglie di acquisto indicate sul sito al momento dell'ordine.
Non verranno applicati costi di spedizione diversi da quelli mostrati durante il processo di acquisto.
5. Tracking
Quando disponibile, dopo che l'ordine viene affidato al corriere riceverai una comunicazione contenente il numero di tracking e/o il link attraverso il quale potrai monitorare la spedizione.
Potrebbe essere necessario attendere alcune ore dalla ricezione della comunicazione prima che il tracking venga aggiornato dal corriere.
Se non ricevi informazioni relative alla spedizione entro i tempi indicati per l'elaborazione dell'ordine, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Se non trovi alcuna comunicazione, puoi contattarci all'indirizzo info@dermauxé.com indicando il numero d'ordine.
6. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine sia completo e corretto.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@dermauxé.com.
Faremo il possibile per modificare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che la modifica sia possibile una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere.
7. Pacco danneggiato, smarrito o non consegnato
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di segnalarlo al corriere al momento della consegna e di contattarci quanto prima all'indirizzo info@dermauxé.com.
Per consentirci di verificare il problema, potremmo chiederti di fornire fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dei prodotti ricevuti.
Se una spedizione risulta smarrita o non consegnata, contattaci indicando il numero d'ordine.
Avvieremo le opportune verifiche con il corriere o con il partner logistico e, in base all'esito della verifica e alla normativa applicabile, provvederemo alla soluzione appropriata, che potrà includere il reinvio della merce o il rimborso dell'ordine.
8. Consegna e tracking
Un ordine indicato dal tracking come consegnato può essere stato ricevuto da una persona presente all'indirizzo, lasciato in un luogo autorizzato dal destinatario oppure gestito secondo le procedure previste dal corriere.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, contatta tempestivamente il corriere e scrivici a info@dermauxé.com affinché possiamo assisterti nella verifica.
9. Dogane, imposte e dazi
A seconda del Paese di destinazione e del luogo da cui viene spedito l'ordine, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dalle autorità locali.
Eventuali costi applicabili saranno gestiti secondo quanto indicato durante il processo di acquisto e secondo la normativa vigente nel Paese di destinazione.
Qualora DERMAUXÉ comunichi espressamente che tasse e dazi sono inclusi nel prezzo dell'ordine o nella spedizione, non saranno richiesti al cliente ulteriori importi per tali voci, salvo circostanze eccezionali previste dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione del tuo ordine puoi contattare il nostro servizio clienti:
DERMAUXÉ
Sito web: www.dermauxé.com
Email: info@dermauxé.com