INFORMATIVA SUI RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
In questa pagina trovi la politica di DERMAUXÉ relativa a resi e rimborsi, incluso il diritto di recesso e le istruzioni per effettuare un reso.
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o rimborso, contattaci all'indirizzo info@dermauxé.com, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come esercitare il recesso
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Invia una richiesta a info@dermauxé.com, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
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Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni e l'indirizzo a cui effettuare il reso.
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Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo utilizzando un servizio di spedizione tracciato.
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Conserva e, se richiesto, comunicaci il codice di tracciamento della spedizione.
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Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Condizioni del recesso
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
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I prodotti devono essere restituiti integri e, ove applicabile, nella confezione originale.
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Per i prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
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Restano impregiudicati gli eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@dermauxé.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Potremmo richiederti fotografie del prodotto e dell'imballaggio per verificare il problema.
Quando la richiesta risulta idonea:
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i costi necessari alla gestione del reso o della sostituzione saranno a nostro carico;
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potremo provvedere alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi oppure adottare un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile;
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riceverai dal nostro servizio clienti tutte le istruzioni necessarie.
3. Istruzioni per il reso
Per effettuare un reso:
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Contattaci all'indirizzo info@dermauxé.com, indicando il numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta.
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Attendi le istruzioni di reso. Il nostro servizio clienti ti comunicherà l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
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Imballa il pacco in modo sicuro. Ti consigliamo di conservare una fotografia del prodotto e del pacco prima della spedizione.
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Utilizza una spedizione tracciata e conserva la ricevuta e il relativo codice di tracciamento.
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Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con l'eventuale rimborso secondo le condizioni indicate nella presente Informativa.
Non spedire prodotti a indirizzi diversi da quello comunicato dal nostro servizio clienti, poiché ciò potrebbe impedire o ritardare la corretta gestione del reso.
4. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che il reso rispetti le condizioni previste dalla presente Informativa.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi puoi contattarci:
DERMAUXÉ
www.dermauxé.com
info@dermauxé.com